Há 23 anos no mercado, a Macom Veículos preza pelo bom atendimento e a satisfação do cliente acima de tudo. A revenda multimarca foi fundada em 1997 por Marco Comandolli e atualmente é dirigida pelos sócios-proprietários Rafael e Adriano Kohler.
Os sócios, que também são primos, trabalham juntos há alguns anos. Rafael explica que comprou a empresa em 2009 dos antigos donos, Farinha e Badelo. Até o início de 2020, ele tocava sozinho a loja.
Como Adriano já lhe ajudava com as questões administrativas, decidiram firmar a parceria e abrir a sociedade. “Foi algo natural. Ele foi investindo e quando vimos, nós fechamos a sociedade”, pontua Rafael.
Atualmente, o time da Macom é formado pelos vendedores Gabriel Cadore, Enio Lang, Luiz Gianesine e Luciano de Pinho; o gerente Erasmo Wibert; e Giovani que fica responsável pela lavação; além de Rafael e Adriano.
Crescimento
Em maio de 2019 a loja decidiu investir em mais espaço e mudou para um galpão com mil metros quadrados. Anteriormente, a Macom estava localizada na rua Felipe Schmidt, onde hoje está a Panvel. Segundo Rafael, com a mudança cresceu não só o espaço para atendimento como também o estoque de veículos.
Apesar de todas as dificuldades de 2020, devido à pandemia da Covid-19, a dupla vai na contramão da maioria e segue investindo em melhorias para empresa. O objetivo é claro: proporcionar um atendimento ainda melhor ao cliente, além de ter um estoque de carros variados e a pronta-entrega.
Prova disso é a criação de um espaço destinado às crianças: o playground. Segundo Rafael, a ideia surgiu após ele ver que diversas famílias levam os filhos na hora de escolher o novo carro. Durante as conversas, os pequenos não têm o que fazer e, por esse motivo, será montado um local especial com piscina de bolinhas e cama elástica.
Também serão espalhadas algumas mesas pelo galpão para que os interessados em comprar um novo veículo possam ser atendidos assim que entram na loja.
O estoque de veículos, que já havia aumentado em 50% desde a mudança para o galpão, também passará por mudanças. Segundo Rafael, a empresa investirá mais em modelos zero quilômetros, aumentando a frota já disponível.
A Macom já trabalha com a venda desses carros, mas nem sempre tem os modelos disponíveis em estoque. A intenção é mudar isso nos primeiros meses de 2021 com o aumento de ticket dos veículos.
Qualidade
O atendimento da Macom é reconhecido por todos os clientes. De uma forma natural e humanizada, os colaboradores da empresa se esforçam para dar as melhores condições aos clientes.
“Nós somos comprometidos com o cliente. Conversamos bastante, lemos o contrato e explicamos cada detalhe. Isso é importante para o cliente”, pontua Rafael.
A empresa também trabalha com todos os bancos, o que facilita o financiamento de quem deseja trocar ou adquirir o primeiro carro. Além disso, a Macom realiza as vendas de carros para pessoas com deficiência (PCD). “A nossa margem de lucro é pequena, mas não é com isso que nos preocupamos, mas sim com a satisfação do cliente que consegue adquirir um carro por um bom preço”, explica o sócio-proprietário.
O atendimento é bem avaliado pelos clientes que sempre voltam quando desejam trocar de carro, pois sabem que na Macom podem encontrar o que desejam, além de confiarem na empresa e no produto ofertado.
